上海陆家嘴联华超级购物中心有限公司（又称世纪联华福山店），是上海世纪联华超市发展有限公司下属的一家综合性大卖场，座落在上海浦东新区世纪大道、张扬路、福山路交汇处，目前有员工430人，其中合同工315人、劳务工为115人。公司已建立党支部、工会、团支部，其中党员10人，团员40人。

2003年～2004年世纪联华福山店在上级公司的指导下，以全面提升经济效益为中心，以规范服务为主题，努力加强卖场经营管理，积极做好提高员工整体素质等方面工作，使经济效益不断上升。2003年实现销售5.28亿元，利润3000余万元。今年公司下达的指标为：销售4.45亿元，利润2971万元。预计将提前15天完成2004年全年销售指标，在11月份不但完成了全年利润指标，而且还超指标100万元，主营业务在同行业中取得优秀的业绩，在精神文明与物质文明的建设中均取得了良好的效益。

世纪联华福山店在2003年～2004年曾获得市“文明单位”称号、2004年度浦东新区消费者权益保护先进集体、2004年度全国商业服务业“巾帼文明岗”、2004年度浦东新区“治安综合治理”先进集体、联华集团二届“联华魂”突出贡献先进集体、联华公司业绩显著奖、联华五星级门店等称号。党支部获友谊集团优秀党支部、公司先进党支部等称号。

一、         加强队伍建设，提升整体素质

1.     抓紧政治学习不放松，加强管理人员队伍的作风建设。

党、政班子在抓好营运工作的同时，积极抓好管理人员的政治学习，充分利用每天营运处长、服务部门经理的晨会，组织大家学习党和国家的路线、方针、政策与法规，认真学习邓小平理论、“三个代表”的重要思想。通过一系列的学习、讨论，提高每个管理人员自身的思想觉悟和政策理论水平，并注重结合本企业的实际，融入并指导自己的日常经营工作。

2.     坚持重大事件党政互相沟通，进一步形成齐心协力的工作氛围。

福山店历来就有重大事件与决策党政相互沟通的良好作风，民主集中制原则得到很好的贯彻。例如，在经营决策、员工考评、管理人员考核、各项制度的建立与修订等等涉及到福山店整体工作方面的，党政班子都能事先沟通，从而使党政工作达到思想统一、步调一致、相互补占，保证了卖场各项工作的顺利开展。

3.     抓廉政建设不放松，增强干部队伍的战斗力。

结合卖场各项业务开展的特点，制定了《关于禁止私拿私分赠品的制度》，用严格的规章制度来规范管理人员在经济交往活动中的行为，取得了一定的效果，据统计， 2004年度，党支部收到由各级管理人员103人次上交的客户赠送并无法谢绝的礼品，其中有现金、交通卡等有价证券约15000元，各类礼品约60件。

4.     不断健全与完善制度建设，规范员工的日常行为。

我们通过加强员工，加大检查力度等方法，努力使员工日常行为更趋规范化，营造一种坦诚、信任、严格、规范的管理氛围，培养令行禁止的工作作风和同心协力的团队精神，使来自方方面面的员工能齐集在一起，成为一支具有较强战斗力、凝聚力的团队。

二、         求新务实开展经营，全面提高经营效益

1.     认真做好市场调研工作，增加卖场竞争能力。

由于福山店特殊的地理位置，周边众多的大卖场给福山店经营效益的提升带来了较大的压力，面对着家乐福、易初莲花、麦德龙、乐购、好又多、农工商、华联吉买盛、文峰千家惠等诸多大卖场的夹击，福山店始终把市场调研工作作为增强市场竞争力的重要环节来抓。通过调研，不但了解市场动态，而且也学习他人良好的服务与环境布置，分析自己卖场的薄弱环节，不断调整营销策略，采取低价位、高品质、良好的售后服务与竞争对手相抗衡，始终保持日均15000人次的客流量，为营业业绩不断攀升创造条件。

2.     紧扣消费者需求，不断推出营销活动。

大卖场中的商品基本上与居民日常生活息息相关，尤其是生鲜商品，具有季节性强、变化快等特点。在春节黄金周，福山店充分考虑到休息时间长、在家聚餐时间多等情况，专门制作了一批家庭无法制作，而消费者又需要的半制品，如七彩虾仁等菜肴，深得顾客的欢迎，对销售起了一定的作用。此外在总部组织的营销活动的同时，不断推出店内营销活动，如双休日特价、店庆惊爆价、购物派送等，将更多的实惠给顾客，让销售始终呈上升趋势。

3.     调整商品结构，努力提升客单价。

如何利用现有的营业面积做足做好销售，历来是福山店营运管理的一个重要环节。每月各营运部门对各类商品销售进行排序，对滞销商品和终止商品进行及时淘汰，同时积极引进新品，调整排面陈列，不断制造销售亮点，使销售量上升。如杂货处进口商品原先是分散陈列的，一方面不利于商品的管理，另一方面不利于消费者的选购，为此，调整了进口食品的陈列方法，在适当增加商品品种数量的前提下，实行集中陈列的方法，方便了广大消费者的选购，对提升客单价起了一定的作用。

三、         加强员工培训，不断提升卖场服务水准

1.     要提高卖场的服务水准，加强对员工的培训是必不可少的重要环节。在福山店的培训一般分为两大块，由人事行政部对员工进行入职、员工手册等各类规章制度等总体规范培训，各部门则根据各自的工作特点对员工进行专业知识的培训，培训内容涉及到各个方面。店内专门建立了由各个部门负责人担任的店内讲师队伍，全面负责门店员工的培训。在2004年度对管理人员、员工、促销员进行各类培训2200多人次，在参加公司组织的员工全国考核中，合格达96.4％，为全面提高员工的工作技能与服务水平奠定了扎实的基础。

2.     开展星级员工的评比，弘扬先进，树立正气。

为了更好的激励员工的工作积极性，开展“每月一星”的评比活动，每月由各部门评出当月在工作中表现突出的员工及促销员予以表彰，并在此基础上评定星级员工，以弘扬先进、树立正气，现共有星级员工51人，其中一星级20人，二星级20人，三星级9人，四星级2人。星级员工的评选，为提升员工的整体服务素质与水平发挥了积极作用。

四、         深入开展党建工作，发挥党组织战斗堡垒作用

1.     认真开展组织生活，提高党员政治素质。

认真组织党员学习“三个代表”的重要思想，使每个党员都认识到只有坚持“三个代表”才能使我国沿着中国特色的社会主义轨道健康发展，只有坚持党的基本路线，才能加速社会主义建设，使我国人民逐渐过上高标准的小康生活。在党员开展合理化建设活动，党员们积极开动脑筋，结合自身工作的特点，提出了近五十条的建议，在总部的“金点子”活动评比中获二等奖。

为更好的发挥共产党员在员工中表率作用，支部在党员中开展创建“党员模范岗”活动，以工作业绩及指标完成情况、业务技术、技能掌握情况、工作态度及创新意识、廉洁奉公遵纪守法、敬业爱岗奉献精神等五个方面进行考核，在党内形成政治上讲“三个代表”，业绩上将超额完成、处事为人讲廉洁奉公、日常工作上讲奉献的新风尚。

2.     做好党建工作，不断扩大积极分子队伍。

支部原有入党积极分子8人，其中4人系2003年度向党支部提出申请的。对于非党积极分子，支部都指导了党员作为联系人，经常关心他们的工作与学习，同时还邀请他们参加一些党内的活动，加强对他们的教育培养工作，先后已输送了3位非党积极分子参加百联集团党委组织的党的基础知识培训班。

3.     坚持党务工作紧紧围绕门店营运工作展开。

在日常工作中，一旦行政上提出工作要求及开展重大活动时，支部就及时向每一位党员通报，并要求每个党员都能围绕经济工作中心做好本职工作，发挥先锋模范带头作用。

发挥工会、团组织作用   全方位提高员工素质

1、              为提高员工的操作技能，工会会同有关部门在员工中开展操作技能比赛，如生鲜处的斩猪爪装盆、斩鸡装盆，收银部的收银速度与质量等项目的比赛，并对优胜者予以一定的物质奖励，极大地提高了员工学习操作技能的自觉性，为提高门店的服务水平奠定了基础。

2、              积极组织开展班组之间的劳动竞赛，通过竞赛，激发了广大员工的工作热情，同时，也促进了门店经营业绩的提升。

3、          工会还积极组织员工参加向贫困地区捐款捐物、无偿献血等社会公益性活动。并对门店内的困难员工送去组织上的关心与温暖。

4、              通过团支部在团员中开展各类有益的文体活动，如保龄球比赛、参加公司组织的文艺汇演等活动。通过一系列活动，增强了团员之间的了解与沟通。

以上是我们在文明单位创建活动中的一部分工作，虽然是取得了一定的成绩，但同样还是存在一些不足，要把创建2004年度文明单位作为一个新的起点，根据文明单位的创建条件，不断予以健全与完善各项工作，与时俱进，争取更大进步！