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端正态度，提高认识
1、克服盲目乐观的自满情绪。2004年度，在区行风测评工作中，我公司总体评价得分为87.9分，居全区第二名，分别比上年提高5.11分，名次上升二位，取得了比较大的进步，但是我们要清醒地认识到：行风建设工作没有最好，只有更好。据悉，供电行业将不参与今年的行风测评工作，这就意味着我们是去年的第一名，压力更大，对于我们今年的创建工作提出了更高的要求，我们一定要克服盲目乐观的自满情绪，进一步加大创建力度，把行风建设落实到每一个服务环节上，取得新的成果。
2、克服心浮气躁的厌战情绪。行风建设工作年年搞，年年评，我们要克服行风测评工作不过老一套，当前工程项目这么多，工作这么忙，哪有心思抓行风建设的想法。要处理好工程管理与行风建设的关系。处理好物质文明与精神文明建设的关系。
3、克服避重就轻的畏难情绪。行风建设工作年年搞，年年有进步，但在行风测评中，用户还是提出不少意见。存在着一定的畏难的情绪。我们应该要把行风测评工作作为提高自身建设的一个动力，一个抓手；要把行风测评工作作为展示行业新貌、树立行业形象的机会；要把行风测评作为是对我们各项工作检验的外部监督评估体系。
今年行风建设的重点
1、对照存在问题落实整改措施。虽然我们在行风建设上取得了一点成绩，但是通过行风测评也发现了我们工作中的不足和需要提高的方面。针对区文明办提出的七条意见和建议，要进一步落实整改措施，对照行风建设“依法经营服务好、基础管理制度好、诚信服务质量好、规范行为形象好、解决问题务实好、行风测评整改好、社会反映信誉好、人民群众满意好”等八好标准，将自查作为提高行风的有效手段，坚持定期和不定期走访用户和行风监督员，听取各方面意见，发放用户意见征询单，通过扎实有效的整改措施，把行风建设落到实处。
2、在服务机制上强化诚信服务。观念上突出一个“新”字，坚持“群众利益无小事”，营业中心围绕“一只水表”实行全过程管理，拓展抄表员服务范围，强化抄表员提供优质服务的责任意识；服务上突出一个“优”字，水质以欧盟标准为目标，启动全面提高供水水质的行动计划，今年将购置新型水质检测设备，制定规划，分步实施检测101项水质标准；抢修上突出一个“快”字，进一步完善爆管抢修应急服务预案，提高抢修速度；收费上突出一个“便”字，在边远地区设立定期收费点，对老弱病残的对象，上门收费，解决用户付费难的问题；拓展业务上突出一个“实”字，为新装用户提供“一门式”服务，今年将推出新的申请给水程序，进一步规范程序，缩短办事周期，方便用户，提高服务质量。
3、服务方式上的突破推进行风建设。自来水行业公益性、社会性、基础性的特点，决定了行风建设的重点是向社会提供优质的公共产品和优质的服务，因此，我们窗口服务推广“四优”、“五心”；小修服务推广“约时、定时、随时”；施工推广“便民不扰民”；服务受理实行“一只电话，24小时受理”；各水厂与社会各界签定文明共建，行风共促的协议。
4、制定便民利民措施，解决热点难点问题。要想在新的一年里有更大的突破，就要贯彻“一切为了用户，为了一切用户”的服务宗旨，进一步更新服务理念，进一步创新管理手段，进一步提高办事效率，使满意率上升，投诉率下降，真正为老百姓办实事。为确保周康地区用水，今年公司将实施“东水西调”供水战略，将惠南水厂扩建后的富余水量调配至周康地区，同时解决沿途六灶、宣桥（三灶社区）低压区问题。 5、巩固创建成果，探索新路子。为完善行业自律的长效工作机制，巩固行风建设成果，我们要立足长远，着重当前，在历年行风建设活动的基础上，制定行风建设行动计划，通过行动计划的实施，建立起讲规范、比贡献的服务道德体系，讲自律、重信用的诚信评估体系和讲效率、比服务的评定体系，使行风测评和社会公众满意度上升。
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